企業の収益を上げる方法は商品やサービスを顧客に販売することです。ＣＲＭでは「商品をどのようにして顧客に売り込むか？」という従来の考え方ではなく「顧客が欲しがっている商品やサービスをどのようにして提供するか？」という顧客を中心とした考え方で企業と顧客の双方にメリットをもたらします。
ＣＲＭにより顧客は企業に自分の好みを扱ってもらえるという満足感を得ることができ、企業は市場や顧客ニーズに迅速に対応でき、顧客ごとの販売戦略を計画して実施することで継続した売上を見込み、結果的に収益を上げることが可能になります。
一方ＣＲＭシステムは大規模になるほど導入と維持に多額の費用がかかり、技術面に対する要求も難しくなります。 |
