ＣＲＭとは

ＣＲＭはマーケティングの手法の一つです。近年はコンピュータの高速、低価格化やインターネットをはじめとしたＩＴ技術の進歩によってコンピュータシステムを構築することが可能になりましたが、コンピュータシステム以外でもＣＲＭ導入の際には下記のような自社の分野にあった手法を中心に導入することが必要です。

その一つがＣＴＩシステムです。一言で言えば、コンピュータと電話を融合したシステムで、ＣＲＭが導入された１９９０年代後半頃から、多くの企業に導入されています。
私たちがよく知っているＣＴＩシステムの用いられ方といえば、通信販売などのコールセンターを思い浮かべてもらうのが一番だと思います。